飯店不可不知的客房專業術語(英文縮寫)

客務基礎篇

Check-in (C/I)：表示旅客已完成入住報到手續

Check-out (C/O)：表示旅客已完成退房手續

Free independent traveler (FIT) ：散客

Group Inclusive Tour (GIT)：團體旅客

No Show (N/S) ：無故未出現

Sleeper：空置房。可能發生在旅客已退房，但因前檯人員未將系統上資料，導致其他交班同仁誤以為此房間已售出，到次日才發現昨晚實際未銷售出去

Sleep Out (S/O)：旅客在館外外宿

Walk-in：指未事先訂房而直接來入住的客人

訂房篇

Blocked Room (BR)：保留房，表示事先預留客房給團散客人

Comlimentary Room(COMP)：招待房，基於公關需要，免費招待旅客入住

House Use (H/U)：公務房，提供給管理人員休息使用，以便於工作順利進行

Day Use：休息房，僅提供旅客短暫休息使用 (當天入住，當天退房，不過夜)

Day Out：今日退房

cancellation (CXL) 取消訂房

Guaranteed Booking (GTD) 保證訂房，針對已付訂金的旅客，需替客人保留客房

Confirmed reservation：確認訂房。是指酒店對客人的預訂要求予於以接受的答覆。

Advanced Deposit：預付訂金，指客人在訂房時預付的訂金

Connecting Room：相連房，指相鄰且相通的房間

Adjoining Room：相鄰房，指相鄰而不相通的房間

Full House：房間客滿

Over Booking：超額預訂

房務專業術語解析:

為了加速溝效率，飯店內部通常都會以英文縮寫來顯示該房間的各種狀態

1. 房間狀況 Room Status

Dirty (簡寫 D) ：需要整理的髒房

Clean (簡寫 C)：已整理好的乾淨客房

Out of Order (簡寫 OOO)：故障房，表示該客房設施設備發生故障，或正處於維修狀態，所以暫時無法銷售，但可在短時間內修復

Out of Inventory (簡寫 OOI)：故障房，需要長期維修，才可進行銷售

Inspected (簡寫 I)：已檢查的客房，通常是房務領班會檢查已打掃乾淨的房間，若沒問題，就會將狀態改為已檢查

Blocked Room (簡寫 BR)：保留房，表示事先預留客房給團散客人

2. 入住狀況 FO Status

Vacant (簡寫 VAC)：空房，目前無人入住

Occupied (簡寫 OCC)：入住房，目前已有旅客入住

3. 預訂狀況 Reservation Status

Not Reserved 此客房未被預訂

Arrived 已報到。

Stayover：續住。

No Show：未出現。

上述的代碼分類也有可能因為每家飯店有所改變或混和說明。
像是下面縮寫，就結合了客房清潔與入住狀態，讓不同部門的人可以在一個代碼中，了解到兩種不同的含意。

Vacant & Clean (簡寫 VC)：已整理好的乾淨客房

Vacant & Dirty (簡寫 VD)：旅客已離開，但尚未整理的客房

Occupied & Clean (簡寫 OC)：已整理好的續住房

Occupied & Dirty (簡寫 OD)：尚未整理好的續住房